Veelgestelde vragen

Lukt het niet om het formulier te verzenden? Probeer dan de pagina te verversen.

Bij het registreren als innamepunt is altijd een rekeningnummer van de locatie zelf nodig, ook als er wordt gedoneerd aan een goed doel. De kosten voor de statiegeldzakken worden namelijk terug naar de inzamelende locatie overgemaakt en niet naar het goede doel. 

Het postadres kan geen rijksweg zijn, want u heeft als innamepunt labels nodig om statiegeldverpakkingen in te zamelen. Een rijksweg heeft geen brievenbus waar de labels bezorgd kunnen worden. Tankstations langs de snelweg dienen daarom een ander postadres op te geven.

Als innamepunt heeft u labels nodig om statiegeldverpakkingen in te zamelen. Een brievenbus op het opgegeven postadres is nodig om de labels te bezorgen. Bij sportverenigingen zie je dit nog wel eens mis gaan. 

U kunt uw klantnummer terugvinden op de labels die u hebt ontvangen na uw registratie of op de factuur (achter debiteurennummer) of het weekoverzicht die u van Statiegeld Nederland ontvangt.

Registreren is mogelijk voor bedrijven die flesjes en blikjes verkopen. Ook bedrijven die statiegeldflessen, -flesjes en -blikjes inkopen voor eigen gebruik of ze uitschenken, kunnen zich registreren als innamepunt. 

Gebruik het registratieformulier voor innamepunten om uw locatie te registreren als innamepunt.

De statiegeldzakken (met sluitstrips) voor het inzamelen van de statiegeldverpakkingen bestelt u bij uw horecagroothandel. U betaalt €1,- per zak en dit krijgt u retour wanneer de zak is verwerkt in het telcentrum.

Registratieproces:

• Bekijk eerst deze video waarin de verschillende stappen bij het registreren worden toegelicht.
• Registreren als nieuw innamepunt duurt slechts 3 minuten. U vult uw bedrijfsgegevens in en laat ons weten of u het statiegeld uitbetaalt aan de consument of doneert aan een goed doel.
• Na uw registratie ontvangt u binnen een aantal dagen van ons een automatische bevestigingsmail met alle benodigde informatie.
• Twee weken na registratie ontvangt u via de post van Statiegeld Nederland klantspecifieke labels op het opgegeven postadres. Door gebruik van deze labels, kan Statiegeld Nederland de zak met statiegeldverpakkingen in de gehele keten volgen en weet zij aan wie ze het statiegeld moeten uitbetalen.
• Indien u de labels na 10 werkdagen nog niet ontvangen hebt, neem dan contact met ons op.
• Als bovenstaande geregeld is en u heeft statiegeldzakken (incl. sluitstrips), dan kunt u starten met inzamelen!
• Ervaart u problemen met registreren? Neem dan contact met ons op. We helpen u graag!

U kunt bij registratie het erkende goede doel kiezen uit de lijst of opgeven in het opmerkingenveld. Staat het goede doel niet in de lijst, dan kunt u zelf een nieuw goed doel invullen, zolang deze een ANBI-registratie heeft. Dit kunt u vooraf checken via het ANBI-register van de Belastingdienst.

Als u kiest voor donatie, wordt het statiegeld rechtstreeks overgemaakt aan het goede doel door Statiegeld Nederland.

Klantspecifieke labels zijn stickers die u op de sluitstrips van de volle zak plakt. Op dit label staat het klantnummer en zaknummer zodat uw zak traceerbaar is en het statiegeld naar u overgemaakt wordt.  

Na registratie worden de labels binnen twee week opgestuurd naar het opgegeven (post)adres. U krijgt automatisch periodiek nieuwe labels toegestuurd op basis van uw gebruik. Als u de labels kwijt bent of toch tekortkomen, dan kunt u via het bestelformulier extra labels bestellen. Let op: om de labels te bestellen heeft u uw klantnummer nodig. U vindt uw klantnummer op de labels die u van ons heeft ontvangen.

Een label bestaat uit drie onderdelen:

1. Bag label: een grote sticker voor op de sluitstrip van de statiegeldzak;
2. Klant label 1: een kleine sticker voor de administratie van het innamepunt;
3. Klant label 2: een kleine sticker voor de administratie van de groothandel.

U bent niet verplicht om de kleine stickers te gebruiken, maar ze kunnen wel bijdragen aan een overzichtelijke administratie. De grote sticker moet u altijd gebruiken! U plakt die op de sluitstrip van de statiegeldzak.

De statiegeldverpakkingen dient u te retourneren in speciale zakken met bijbehorende sluitstrip. Het is niet toegestaan om eigen zakken (zoals vuilniszakken) te gebruiken. Van de speciale zakken weten we zeker dat deze van een stevig materiaal zijn gemaakt zodat de zakken niet snel scheuren of lekken. Ook hebben de zakken een vulstreep. De sluitstrip is een soort tie-wrap waarmee u de statiegeldzak dichtbindt. Deze sluitstrip heeft een speciale ruimte om het label op te plakken.

Er zijn drie verschillende formaten statiegeldzakken, ook wel bags genoemd. Bekijk de zakspecificaties om te zien welke u het best kunt gebruiken.

De statiegeldzakken kosten €1,- per stuk. Nadat u de zak hebt ingeleverd, ontvangt u dit bedrag terug op uw rekening. Ook als u het statiegeld voor de flessen en blikjes doneert aan een goed doel, krijgt u het geld van de zak wel op uw eigen rekening teruggestort. Het is dus bij registreren noodzakelijk om ook het rekeningnummer van het innamepunt op te geven. Het is  niet mogelijk om de borg van de statiegeldzakken te doneren aan het goede doel.

U kunt de statiegeldzakken met bijbehorende sluitstrips (telefonisch) bestellen bij uw groothandel.

Donatiebakken zijn online te bestellen via onze webshop.

U kunt promotiematerialen en de campagnepakketten online bestellen of downloaden via onze webshop.

Alleen de plastic flessen van frisdranken en waters vallen onder het statiegeldsysteem. Producenten van plastic flessen van 100% sap kunnen vrijwillig deelnemen aan het systeem. Plastic flessen van zuivel of siropen zijn uitgesloten van het systeem.

Statiegeld is ook verplicht op drankblikjes. De statiegeldverplichting betreft blikjes voor zowel alcoholhoudende dranken (zoals bier, wijn en mixdrankjes) als niet-alcoholhoudende dranken (zoals frisdrank, water, melk en sap).

De statiegeldverplichting geldt niet voor blikjes met vloeistoffen die niet primair bedoeld zijn om te worden gedronken zoals limonadesiroop, diksap, soepen of voedingsmiddelen in conservenblikken.

De leverancier of de (dranken)groothandel die jullie belevert, neemt de volle statiegeldzakken mee. Stem dit van tevoren af met de groothandel/leverancier. Zij zijn namelijk niet verplicht om de volle zakken mee terug te nemen tijdens de reguliere levering. Groothandels/leveranciers krijgen van Statiegeld Nederland een vergoeding voor de werkzaamheden.

Let op: statiegeldzakken worden alleen opgehaald als ze zijn afgesloten met een sluitstrip met uw klantspecifieke label. Zonder label accepteren groothandels/leveranciers de zakken niet. Ook mag de groothandel/leverancier geen vervuilde zakken meenemen.

Het retourproces bestaat uit de volgende stappen:

• Het innamepunt zamelt de plastic flessen, flesjes en blikjes in en zorgt ervoor dat de statiegeldzakken alleen worden gebruikt voor lege plastic flessen, flesjes en blikjes. Het innamepunt zorgt er ook voor dat de zakken zijn voorzien van sluitstrip inclusief klantspecifiek label. De verantwoordelijkheid van het correct aanbieden van de statiegeldzak ligt bij het innamepunt.
• Vervolgens neemt de groothandel de volle zakken mee. Op dat moment is (de chauffeur van) de groothandel verantwoordelijk voor de statiegeldzak.
• De groothandel brengt de volle zakken naar zijn distributiecentrum. De groothandel is aansprakelijk voor het juist aanleveren van de zakken bij Statiegeld Nederland.
• Wanneer een producent/importeur van plastic flessen, flesjes of blikjes producten komt leveren bij de groothandel, neemt hij de statiegeldzakken met lege flessen, flesjes en blikjes mee retour. De producent/importeur is nu verantwoordelijk.
• Daaropvolgend geeft de chauffeur de zak af bij het telcentrum. Daar wordt de zak gescand. Vanaf dat moment ligt de verantwoordelijkheid voor de vergoeding van de zak bij Statiegeld Nederland.

Meer informatie over de weekoverzichten en uitleg van de codes vindt u in de uitleg weekoverzicht en factuur.

Als de statiegeldzakken zijn aangekomen in ons telcentrum worden ze direct gescand en geteld. De eerste maandag of dinsdag na aankomst bij het telcentrum ontvangt u het weekoverzicht per e-mail. De week erop ontvangt u de factuur per e-mail. Circa twee weken daarna wordt de betaling gestort op het opgegeven bankrekeningnummer.

Zijn de termijnen verstreken? Neem dan contact op met s.nl@genpact.com.

Er zijn verschillende scenario’s mogelijk als uw zak nog niet is uitbetaald:

• De statiegeldzak is nog niet naar het telcentrum gebracht.
  Wij vragen u dan om bij uw leverancier te controleren of de zak al is afgeleverd bij het telcentrum. Soms zit er geruime tijd tussen het ophalen van de zak bij de innamelocatie en het afleveren van de zak bij het telcentrum.
• De statiegeldzak heeft geen klantspecifiek label.
  Zakken zonder labels worden altijd aan de leverancier gecrediteerd. Statiegeld Nederland weet immers alleen uit welke vracht de zak komt, maar niet van welke innamelocatie die afkomstig is. De zak wordt wel geteld en dat bedrag wordt betaald aan de leverancier.
• Het klantspecifieke label is niet-scanbaar.
  Als een statiegeldzak een label draagt dat niet kan worden gescand, wordt er vaak een nieuw label van Statiegeld Nederland gebruikt. Het statiegeld wordt dan overgemaakt aan de groothandel die uw zak vervoerde. Mocht dat het geval zijn, dan kunt u het best contact met ons opnemen. In het systeem kan worden nagezocht aan wie uw zak is uitbetaald.
• De statiegeldzak is beschadigd.
  Als een zak zodanig beschadigd is dat de inhoud niet met zekerheid kan worden geteld, wordt de gemiddelde waarde van het type zak gecrediteerd. Voor een “big bag” is dat €79,00 en voor een “small bag” €24,00. Als de inhoud van de zak nog geteld kan worden, dan wordt de waarde van de zak gewoon uitgekeerd.
• De statiegeldzak is kwijt.
  Als een zak aankomt bij het telcentrum, wordt die meteen gescand en daarmee in het systeem gezet. Op het moment dat wij niets kunnen terugvinden op de pakbon en de zak ook niet kunnen terugvinden in ons systeem, is de zak niet aangekomen bij ons telcentrum. In dat geval is de groothandel verantwoordelijk. Neem daarom contact op met hen.

Als er bij u statiegeldverpakkingen ingeleverd kunnen worden waarvan u het statiegeld weer terugbetaalt aan de consument, kunt u opgenomen worden in de locatiewijzer. Neem daarvoor contact met ons op. Heeft u al een klantnummer van Statiegeld Nederland, vermeld dit dan in het contactformulier.

Staat uw inleverpunt wel vermeld in de locatiewijzer, maar met verkeerde informatie? Geef dan de juiste gegevens aan ons door via het contactformulier, dan passen wij het aan.

Hebt u er bezwaar tegen dat uw inleverpunt in de locatiewijzer staat vermeld? Neem dan contact met ons op.